Automatisation de la Résolution Automatique de Tickets JIRA Longs et Oubliés
Automatisation de la Résolution Automatique de Tickets JIRA Longs et Oubliés
Impossible de charger la disponibilité du service de retrait
Imaginez un monde où vos tickets JIRA longs et oubliés sont automatiquement résolus, sans que vous ayez à lever le petit doigt. 🤖🔧 C'est exactement ce que vous offre ce workflow d'automatisation ultra-efficace.
Et le plus beau dans tout ça ? Vous n'avez... absolument rien à faire 👇🏻
Chaque jour, ce workflow passe en revue vos tickets non résolus, les traite individuellement et utilise un modèle de langage AI pour déterminer l'état actuel de chaque ticket.
Voici comment ça fonctionne :
→ Le déclencheur de planification : vérifie quotidiennement les tickets non résolus depuis longtemps
→ Sous-workflow séparé : traite chaque ticket individuellement pour un traitement parallèle
→ Récupération des commentaires : combine les commentaires avec le ticket pour obtenir un historique précis
→ Analyse par AI : classifie l'état actuel du ticket (résolu, en attente, etc.)
→ Analyse de sentiment : évalue la satisfaction du client si le ticket est résolu
→ Agent AI : résout les problèmes en recherchant des tickets similaires ou des informations dans la base de connaissances
→ Rappel : ajoute un message de rappel si le ticket est en attente de réponses
Résultat
→ Amélioration de l'efficacité de votre équipe de support client.
→ Réduction des délais de réponse et résolution automatique des problèmes non résolus.
Cas d’usage concrets
→ Automatisation de la résolution des tickets JIRA en attente.
→ Envoi de notifications sur Slack pour escalader les problèmes avec un sentiment négatif.
→ Fermeture automatique des tickets résolus avec une satisfaction client positive.
Outils nécessaires
→ JIRA
→ Slack
→ Modèle de langage AI
Exemple de rendu
→ "Ticket JIRA #123 résolu : Problème de connexion, résolu par l'agent AI, sentiment du client : positif"
FAQ
Q : Ce workflow fonctionne-t-il avec d'autres systèmes de gestion de tickets que JIRA ?
R : Ce workflow est spécifiquement conçu pour JIRA, mais peut être adapté à d'autres systèmes avec quelques modifications.
🚀 Comment ça marche ?
Après la commande, tu reçois un fichier à remplir
Il est nécessaire de le remplir avec les informations sur ton activité, puis un membre de l'équipe te contactera pour l'implémentation. Le processus est simple et rapide
Utilisation des meilleurs modèles
Chaque modèle d’IA possède ses atouts : Claude 4 se démarque aujourd’hui dans le développement, GPT-4o dans le dialogue multilingue
Les automatisations utilisent le modèle le plus performant à chaque étape du workflow, afin d’offrir des résultats optimaux.
FAQ
Que vais-je recevoir exactement ?
Vous recevez un système entièrement installé et configuré par nos équipes : intégration des outils (Gmail, LinkedIn, etc.), tests de fonctionnement, documentation.
Si vous le souhaitez, l’export et les fichiers source vous sont également fournis.
Combien de temps l’installation prend-elle ?
L’installation est réalisée par nos experts sous 48h.
Je dois être bon niveau technique ?
Non. Nous nous occupons de tout.
Quel plateforme faut-il ?
Un compte Make ou N8N (gratuit, sinon plan pro à partir de 10€ / mois).
Si vous n'avez pas ces outils, nous vous créons un compte.
Combien ça coûte vraiment ?
Paiement unique.
Ensuite aux alentour de 15 €/mois (frais api + abonnement plateforme)
Quel retour sur investissement ?
Si vous gagnez 1 h par jour = 20 h gagnées/mois.
C'est 3 jours de boulots
Et si mon besoin est très spécifique ?
L'automatisation est 100% adaptables, contacter nos équipes.
L’automatisation est-elle fiable ?
Oui, une automatisation continue de s'exécuter seule.
Elles sont chacune testées sur +500 exécutions sans bug.
Existe-t-il une option pour une installation à 100%
Oui, cette option, est l'option de base. Nous nous occupons de tout.
Je ne sais pas quoi automatiser ?
Naviguer dans les différents domaines, ou contacter nous.
