Automatisation de la Classification Automatique de Tickets Support
Automatisation de la Classification Automatique de Tickets Support
Impossible de charger la disponibilité du service de retrait
Imaginez un monde où chaque 🎫 ticket de support est automatiquement classifié et attribué à l'équipe appropriée. C'est exactement ce que vous obtenez avec notre 𝑴𝑨𝑪𝑯𝑰𝑵𝑬 𝑨̀ 𝑪𝑳𝑨𝑺𝑺𝑬𝑹 𝑫𝑬𝑺 𝑻𝑰𝑪𝑲𝑬𝑻𝑺.
Et le plus incroyable ? Vous n'avez… absolument rien à faire 👇🏻
Grâce à un workflow Linear Trigger + Only tickets that need to be classified + OpenAI + Merge data + Set team ID + Update team + Get all linear teams + Check if AI was able to find a team + Notify in Slack, chaque ticket nouvellement créé est automatiquement classifié et attribué à l'équipe appropriée.
Voici comment ça fonctionne :
→ Linear Trigger : déclenche le processus dès qu'un nouveau ticket est créé
→ Only tickets that need to be classified : filtre les tickets qui nécessitent une classification
→ OpenAI : utilise l'IA pour déterminer l'équipe appropriée
→ Merge data + Set team ID + Update team : attribue le ticket à l'équipe déterminée
→ Get all linear teams + Check if AI was able to find a team : vérifie que l'équipe existe et que l'IA a pu la trouver
→ Notify in Slack : envoie une notification à l'équipe concernée
Résultat
→ Un gain de temps précieux, grâce à l'automatisation complète du processus de classification des tickets.
→ Chaque ticket est attribué à l'équipe adéquate, améliorant ainsi l'efficacité de votre équipe de support.
Cas d’usage concrets
→ Classification automatique des tickets de support client.
→ Attribution des tickets aux équipes de support technique, de ventes ou de marketing, selon le besoin.
→ Notification instantanée à l'équipe concernée dès qu'un nouveau ticket est attribué.
Outils nécessaires
→ Linear
→ OpenAI
→ Slack
Exemple de rendu
→ Exemple de notification Slack reçue :
→ "Nouveau ticket classifié : Ticket #123, attribué à l'équipe de support technique"
FAQ
Q : Cette automatisation fonctionne-t-elle avec tous les outils de support ?
R : Elle fonctionne principalement avec Linear, mais peut être adaptée à d'autres outils de support qui sont supportés par OpenAI.
🚀 Comment ça marche ?
Après la commande, tu reçois un fichier à remplir
Il est nécessaire de le remplir avec les informations sur ton activité, puis un membre de l'équipe te contactera pour l'implémentation. Le processus est simple et rapide
Utilisation des meilleurs modèles
Chaque modèle d’IA possède ses atouts : Claude 4 se démarque aujourd’hui dans le développement, GPT-4o dans le dialogue multilingue
Les automatisations utilisent le modèle le plus performant à chaque étape du workflow, afin d’offrir des résultats optimaux.
FAQ
Que vais-je recevoir exactement ?
Vous recevez un système entièrement installé et configuré par nos équipes : intégration des outils (Gmail, LinkedIn, etc.), tests de fonctionnement, documentation.
Si vous le souhaitez, l’export et les fichiers source vous sont également fournis.
Combien de temps l’installation prend-elle ?
L’installation est réalisée par nos experts sous 48h.
Je dois être bon niveau technique ?
Non. Nous nous occupons de tout.
Quel plateforme faut-il ?
Un compte Make ou N8N (gratuit, sinon plan pro à partir de 10€ / mois).
Si vous n'avez pas ces outils, nous vous créons un compte.
Combien ça coûte vraiment ?
Paiement unique.
Ensuite aux alentour de 15 €/mois (frais api + abonnement plateforme)
Quel retour sur investissement ?
Si vous gagnez 1 h par jour = 20 h gagnées/mois.
C'est 3 jours de boulots
Et si mon besoin est très spécifique ?
L'automatisation est 100% adaptables, contacter nos équipes.
L’automatisation est-elle fiable ?
Oui, une automatisation continue de s'exécuter seule.
Elles sont chacune testées sur +500 exécutions sans bug.
Existe-t-il une option pour une installation à 100%
Oui, cette option, est l'option de base. Nous nous occupons de tout.
Je ne sais pas quoi automatiser ?
Naviguer dans les différents domaines, ou contacter nous.
