Automatisation de la Création de Tickets Support avec Slack et Linear
Automatisation de la Création de Tickets Support avec Slack et Linear
Impossible de charger la disponibilité du service de retrait
À partir d'un simple formulaire 📝 Slack, vous pouvez créer une 𝑴𝑨𝑪𝑯𝑰𝑵𝑬 𝑨̀ 𝑪𝑹𝑬́𝑬𝑹 𝑫𝑬𝑺 𝑻𝑰𝑪𝑲𝑬𝑻𝑺 𝑫𝑨𝑵𝑺 𝑳𝑰𝑵𝑬𝑨𝑹 ultra efficace.
Et le plus incroyable ? Vous n'avez… absolument rien à faire 👇🏻
Grâce à un workflow Slack + OpenAI Chat Model + Linear, chaque message utilisateur qui contient un emoji de ticket est automatiquement transformé en ticket de support dans Linear.
Voici comment ça fonctionne :
→ Formulaire Slack : les utilisateurs envoient des messages avec un emoji de ticket
→ OpenAI Chat Model : le modèle analyse le message et génère un titre, un résumé et une priorité pour le ticket
→ Linear : un nouveau ticket est créé avec les informations générées
→ Support : les agents de support peuvent traiter les tickets dans Linear
Résultat
→ Automatisation complète du processus de création de tickets
→ Les utilisateurs reçoivent un support rapide et efficace
→ Les agents de support peuvent se concentrer sur les tâches à haute valeur ajoutée
Cas d’usage concrets
→ Gestion automatique des demandes de support via Slack.
→ Création de tickets de support à partir de messages utilisateur.
→ Priorisation et tri des tickets grâce à l'IA.
Outils nécessaires
→ Slack
→ OpenAI Chat Model
→ Linear
Exemple de rendu
→ Exemple de ticket Linear créé :
→ "Titre : Problème de connexion, Résumé : L'utilisateur ne peut pas se connecter à son compte, Priorité : Haute"
FAQ
Q : Cette automatisation fonctionne-t-elle avec d'autres outils de support ?
R : Elle fonctionne avec tous les outils de support supportés par OpenAI, notamment Zendesk et Intercom.
🚀 Comment ça marche ?
Après la commande, tu reçois un fichier à remplir
Il est nécessaire de le remplir avec les informations sur ton activité, puis un membre de l'équipe te contactera pour l'implémentation. Le processus est simple et rapide
Utilisation des meilleurs modèles
Chaque modèle d’IA possède ses atouts : Claude 4 se démarque aujourd’hui dans le développement, GPT-4o dans le dialogue multilingue
Les automatisations utilisent le modèle le plus performant à chaque étape du workflow, afin d’offrir des résultats optimaux.
FAQ
Que vais-je recevoir exactement ?
Vous recevez un système entièrement installé et configuré par nos équipes : intégration des outils (Gmail, LinkedIn, etc.), tests de fonctionnement, documentation.
Si vous le souhaitez, l’export et les fichiers source vous sont également fournis.
Combien de temps l’installation prend-elle ?
L’installation est réalisée par nos experts sous 48h.
Je dois être bon niveau technique ?
Non. Nous nous occupons de tout.
Quel plateforme faut-il ?
Un compte Make ou N8N (gratuit, sinon plan pro à partir de 10€ / mois).
Si vous n'avez pas ces outils, nous vous créons un compte.
Combien ça coûte vraiment ?
Paiement unique.
Ensuite aux alentour de 15 €/mois (frais api + abonnement plateforme)
Quel retour sur investissement ?
Si vous gagnez 1 h par jour = 20 h gagnées/mois.
C'est 3 jours de boulots
Et si mon besoin est très spécifique ?
L'automatisation est 100% adaptables, contacter nos équipes.
L’automatisation est-elle fiable ?
Oui, une automatisation continue de s'exécuter seule.
Elles sont chacune testées sur +500 exécutions sans bug.
Existe-t-il une option pour une installation à 100%
Oui, cette option, est l'option de base. Nous nous occupons de tout.
Je ne sais pas quoi automatiser ?
Naviguer dans les différents domaines, ou contacter nous.
