Suivi Automatisé de l'Analyse de Sentiment sur les Tickets Support Linear et Slack
Suivi Automatisé de l'Analyse de Sentiment sur les Tickets Support Linear et Slack
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Avec un simple 📝 monitoring en continu des problèmes actifs sur Linear, vous pouvez transformer votre gestion du support client en une 𝑴𝑨𝑪𝑯𝑰𝑵𝑬 𝑨̀ 𝑨𝑵𝑨𝑳𝒀𝑺𝑬𝑹 𝑳𝑬 𝑺𝑬𝑵𝑻𝑰𝑴𝑬𝑵𝑻 ultra performante.
Et le plus beau dans tout ça ? Vous n'avez... absolument rien à faire 👇🏻
Grâce à un workflow Linear + Airtable + Slack, chaque ticket Linear récemment mis à jour est automatiquement analysé pour vérifier l'humeur générale du problème de support. En effectuant une analyse de sentiment, vous pouvez rapidement identifier les situations de support client difficiles et les prioriser avant qu'elles ne s'aggravent.
Voici comment ça fonctionne :
→ Linear : récupère les tickets récemment mis à jour toutes les 30 minutes
→ Analyse de sentiment : identifie les situations de support client difficiles
→ Airtable : capture et suit les résultats de l'analyse et les détails du problème
→ Slack : envoie une notification à une équipe lorsque le sentiment d'un problème passe de non-négatif à négatif
Résultat
→ Un gain de temps précieux, grâce à l'automatisation complète du processus.
→ Une gestion du support client plus efficace et proactive, basée sur des données exactes.
Cas d’usage concrets
→ Surveillance continue des tickets de support client.
→ Priorisation automatique des situations de support client difficiles.
→ Notifications instantanées sur Slack pour une attention prioritaire.
Outils nécessaires
→ Linear
→ Airtable
→ Slack
Exemple de rendu
→ Exemple de notification Slack reçue :
→ "Attention requise : Sentiment négatif détecté sur le ticket #12345"
FAQ
Q : Cette automatisation fonctionne-t-elle avec d'autres outils de gestion de tickets ?
R : Elle est conçue pour fonctionner avec Linear, mais peut être adaptée à d'autres outils avec des fonctionnalités similaires.
🚀 Comment ça marche ?
Après la commande, tu reçois un fichier à remplir
Il est nécessaire de le remplir avec les informations sur ton activité, puis un membre de l'équipe te contactera pour l'implémentation. Le processus est simple et rapide
Utilisation des meilleurs modèles
Chaque modèle d’IA possède ses atouts : Claude 4 se démarque aujourd’hui dans le développement, GPT-4o dans le dialogue multilingue
Les automatisations utilisent le modèle le plus performant à chaque étape du workflow, afin d’offrir des résultats optimaux.
FAQ
Que vais-je recevoir exactement ?
Vous recevez un système entièrement installé et configuré par nos équipes : intégration des outils (Gmail, LinkedIn, etc.), tests de fonctionnement, documentation.
Si vous le souhaitez, l’export et les fichiers source vous sont également fournis.
Combien de temps l’installation prend-elle ?
L’installation est réalisée par nos experts sous 48h.
Je dois être bon niveau technique ?
Non. Nous nous occupons de tout.
Quel plateforme faut-il ?
Un compte Make ou N8N (gratuit, sinon plan pro à partir de 10€ / mois).
Si vous n'avez pas ces outils, nous vous créons un compte.
Combien ça coûte vraiment ?
Paiement unique.
Ensuite aux alentour de 15 €/mois (frais api + abonnement plateforme)
Quel retour sur investissement ?
Si vous gagnez 1 h par jour = 20 h gagnées/mois.
C'est 3 jours de boulots
Et si mon besoin est très spécifique ?
L'automatisation est 100% adaptables, contacter nos équipes.
L’automatisation est-elle fiable ?
Oui, une automatisation continue de s'exécuter seule.
Elles sont chacune testées sur +500 exécutions sans bug.
Existe-t-il une option pour une installation à 100%
Oui, cette option, est l'option de base. Nous nous occupons de tout.
Je ne sais pas quoi automatiser ?
Naviguer dans les différents domaines, ou contacter nous.
